Политика возврата средств

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь Krypto Soul получил качественные ИИ-инструменты для реальных задач. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие возврата средств.

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие материалов описанию: Если содержание предоставленных практик или доступный функционал существенно отличается от программы, заявленной на сайте krypto-soul.fit на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических проблем в цифровой инфраструктуре Krypto Soul, которые делают использование платформы невозможным и не были устранены нашей поддержкой в течение 72 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не начали использовать цифровой контент (не загружали материалы и не выполняли запросы к ИИ-ассистентам).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
В тексте письма укажите ваш ID пользователя, дату транзакции и точное название оплаченного пакета услуг или практики.
Подробно опишите причину запроса, ссылаясь на условия, указанные выше. Это поможет нам быстрее оценить перспективы проекта по вашему возврату.
Наш эксперт рассмотрит запрос в течение 3-х рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения деталей.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что фактический срок зачисления зависит от регламента вашего банка в Германии или стране вашего пребывания.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения покупки.
Пользователь получил доступ к более чем 50% учебных материалов или совершил значительное количество запросов к ИИ-инструментам.
Причиной невозможности использования являются технические проблемы на стороне пользователя (например, отсутствие доступа к сети или использование устаревшего ПО).
Были нарушены правила использования платформы или условия отказа от ответственности.

Изменения в политике

Krypto Soul оставляет за собой право обновлять настоящую Политику в связи с изменениями в законодательстве ЕС или технологиях. Продолжение использования сайта означает ваше согласие с актуальной версией условий.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам возврата или качества экспертной поддержки пишите нам:
Email: [email protected]
Телефон: +49 30 634 150 93
Адрес: Friedrichstraße 176, 10117 Berlin, Germany